第八章  现代管理技术与手段
二、考核知识点与考核目标
（一）现代管理技术概述（次重点）
1.识记：现代管理技术的概念
1）现代管理技术中的“现代”是相对于传统的管理方法和管理手段而言的。管理技术真正完成从传统型向现代化转变，从局部运用向广泛运用的转变，是在20世纪60年代之后
2）现代管理技术中的“技术”。从管理方法体系上看，现代管理技术是在一定的认识论、方法论和基本方法指导下，针对管理活动中的一个或者若干环节，为实现有效管理而使用的具体技术手段或微观方法，是管理方法体系中较为基础的层次。
3）现代管理技术中的“管理”与“技术”。管理的技术方法的实质是把技术融进管理中，利用技术辅助管理。
2.理解：现代管理技术的分类、特点
1）现代管理技术的学科分类：运筹学类、概率论和数理统计类、行为学类
2）现代管理技术的层级结构分类：从横向看，社会有多少部门就有多少管理手段；纵向看，管理系统有多少个层次就应该有多少种技术
3）现代管理技术的管理过程分类：完整的管理过程一般包括预测、决策、规划、组织、协调、控制等环节
（二）现代管理技术举要（重点）
识记：三种基本的现代管理技术、网络计划技术的概念、预测技术的概念、全面质量管理的概念
网络计划技术可以“用网络图形来表示项目中各项工作的进行顺序及其相互之间的关系，并通过不断地改进网络计划寻求最优方案，以求在网络计划执行过程中对计划进行有效的控制和监督，保证合理的使用人力物力和财力，以最小的消耗取得最大的经济效果。网络计划技术又叫统筹法，是以网络原理和网络图为基础，通过分析、计算、科学的规划和安排工作计划方案，监督和控制计划进度，使计划在整个执行过程中出现最少的延迟和中断，以期在预计的时间和成本内完成计划任务的一种行之有效的管理技术。
网络计划技术的特点：系统性、可控性、科学性、先进性
网络计划技术的实际应用程序
1）确定目标，进行计划准备工作2）分解任务、列出活动明细表，确定活动的作业时间3）绘制网络草图，并按规则整理成标准网络图4）计算网络时间，确定关键路线5）进行网络计划方案的优化6）网络计划的观测执行
4.预测技术是指根据事物的客观发展规律并考虑现实条件与环境的变化进行的预测。
预测技术的特点：科学性、近似性、局限性
预测技术的基本原则：延续性原则、类推原则、相关原则、统计原则
预测技术的一般步骤：确定预测目标、收集和分析有关情报和资料，建立预测模型并进行预测、分析评价并修正、确定预测结果、提交预测报告
5.全面质量管理是为了保证和提高产品或工程质量所进行的调查、计划、组织、控制、检查、处理及信息反馈等各项活动的总称。
6.全面质量管理的基本要求（三全一多）
全过程的质量管理、全员地质量管理、全组织的质量管理、多方法的质量管理
理解：网络计划技术的特点、网络计划技术的实际应用程序、网络计划技术的应用范围、预测技术的特点、预测技术的基本原则、预测技术的一般工作步骤、全面质量管理的基本要求
信息的内涵：狭义的信息定义为信息是经过加工对接受者有用的数据，它对当前或未来的行动或决策具有显示或潜在的价值
信息的特点：事实性、时效性、共享性、可压缩性、可传输性、可再生性
信息技术革命：1946年计算机的发明，标志着人类走向新的信息技术革命，其主要标志是微电子技术与现代通信技术的应用和发展。经历两个阶段：形成阶段——电子计算机的诞生；全面发展阶段——网络技术的产生
管理系统的构成要素：信息源、信息使用者、信息管理人员、信息处理机构
管理信息系统的结构与功能
结构:金字塔结构。基础层是基本数据处理层，中间层是信息分析层，最高层是决策层
功能：数据处理功能、预测功能、计划功能、决策优化功能、控制功能
理解：信息的特点、信息技术革命、管理信息系统的构成要素、管理信息系统的结构与功能
（四）现代信息技术在管理中的应用（重点）
识记：电子商务、电子政府与电子政务的基本概念
1.电子上午是各种具有商业活动能力和需求的实体基于计算机网络和各种数字化传媒技术等电子当时实现的一种新型商业运作体系。
2.电子政务是指政府机构运用现代网络通信和计算机技术，将政府管理和服务职能通过精简、优化、整合、重组后在互联网上实现，以打破时间空间以及条块分割的制约，从而加强对政府业务运作的有效监督，提高政府的运作效率，并为社会公众提供高效、优质、廉洁的一体化管理和服务
第九章  现代管理绩效评估
1.绩效是指作为行为主体的住址或个人在其工作和活动中所取得的成就或产生的积极效果。包括三个层次：组织绩效、个人绩效和流程绩效。
2.管理绩效评估定义：是运用数量统计等方法，采用特定的指标体系，对照评估标准，按照一定的程序，通过定量定性分析，对组织在一定的期间内管理的业绩和效益做出客观、公正和准确的综合评判。
3.管理绩效评估的功能：检验作用、纠偏作用、激励作用、约束作用、交流作用
4.管理绩效评估的构成要素：
评估目标（为什么要评估）、评估主体（由谁评估）、评估客体（组织绩效、个体绩效和流程绩效）、评估信息、评估标准和指标、评估方法
5.管理绩效评估指标体系。设计应该遵循的原则：指标间的相互独立性原则、指标体系的完整性原则、指标之间的可比性原则、指标体系的科学性原则
6．指标体系设计的方法和步骤：1）将绩效评估指标分为若干层次，确定每一层次指标2）确定各层次评价指标的权重3）确定绩效评估的标准4）确定计分方法
7.管理绩效评估方法
1）平衡计分卡：是一套用于企业绩效评估的理论，强调从财务和非财务角度综合评估绩效。四个维度：财务角度、顾客角度、内部业务流程角度、学习和成长角度
2）杠杆管理法：是指组织或企业进行比较、分析、判断、并促使组织或企业将一些最优化的杠杆目标不断的应用于整个改进和实施活动当中，从而进入赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环和模仿创新的过程。
3）层次分析法：是评价者先将复杂问题分解为若干组成要素，并将这些要素按支配关系形成有序的梯阶层次结构，然后通过两两比较，确定层次中诸要素的相对重要性，最后综合各层次要素的重要程度得到组要素的综合评价值，并根据此进行决策。
4）模糊综合评估法是一种定性和定量分析相结合的评估方法。它将需要评估的问题指标化，通常组织各个评估指标的重要性是不相同的，所有的评估指标均介于重要与非重要之间，即指标重要性本具有一定的模糊性。
5）数据包络分析发使用数学规划模型比较决策单元之间的相对效率，从而对决策单元的绩效做出评价。
6)360度绩效评估法把评估对象堪称圆心，评估对象的上级下级同时相关客户以及被考评者本人分布四周，从不同角度对评估对象进行全方位评估，在通过一定的反馈程序，促进评估对象完善自己的工作行为并提高工作绩效。
8、选择绩效评估工具原则：使用性原则、低成本原则、匹配优化原则
9.个体绩效评估内容：业绩评估、能力评估、态度评估
10.流程绩效评估内容：业务流程成本、业务流程效率、业务流程顾客满意度、业务流程质量